Application Management Services (AMS)
Realiza un soporte y mantención óptimos a medida que su empresa crece
El servicio de externalización parcial o total de las tareas de soporte y mantenimiento de las aplicaciones empresariales cuenta con procesos que mejoran su gestión.
La externalización a AMS permite mejorar la eficiencia interna, aumentar la satisfacción del usuario y liberar al equipo interno de TI de esas tareas para centrarse en los objetivos estratégicos del área y de la empresa.
Soporta aplicaciones de negocio: Web, Mobile, Sharepoint, Bases de datos y otras tecnologías.
¿Cómo lo resuelve?
Contamos con 3 modelos de soporte. Cada modelo de AMS puede emplear sus propios procesos en función del cliente, su forma de trabajo y comodidad, tanto con sus propias herramientas o metodologías, como con las que sugiere la asesoría de GrupoExpro Technology.
- Modelo Nearshore integral del equipo
Todo el equipo técnico de GETECH se encuentra en nuestros centros de desarrollo, y el Service Manager mantendrá una comunicación con el cliente a través de los canales digitales
- Modelo Service Manager y Responsable de Soporte en cliente
Estos dos roles, que lideran el proyecto AMS, son los que servirán de interlocutores entre el cliente y los equipos de desarrollo, localizados en las instalaciones de GETECH - Modelo On-Shore del equipo de soporte
Proporciona más miembros del equipo de soporte y desarrollo en las oficinas de GETECH para dar apoyo en las tareas que sean necesarias
El Service Manager se reunirá con el cliente para hacer una toma de requisitos del proyecto, planificará las fases y organizará las tareas para cada equipo.
Características del Servicio AMS Grupo Expro Tecnology
incluye: Soporte Correctivo. Soporte Preventivo. Soporte Evolutivo.
• Consultores Experimentados
• Procesos de Integración
• Mejores prácticas, estándares en Procesos de operación, (ITIL)
• Procesos consistentes gestión del conocimiento.
• Procesos de Mejora continua
• SLA basados en rendimiento
• Herramientas de Gestión
Funciones principales:
• Monitoreo proactivo de la Aplicación
• Copia de Seguridad y recuperación de la aplicación
• Supervisión y gestión de la capacidad y rendimiento
• Gestión de eventos
• Consultas e informes
• Administración de Bases de Datos
• Gestión de garantías con los Vendedores
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