Transformación digital de la industria
¿Qué necesitan las empresas para ir a la vanguardia?
Las empresas que han logrado un crecimiento exponencial en el último tiempo han invertido en externalizar los servicios de tecnología de la información necesarios para dar el paso con un menor riesgo. Los resultados han sido avasalladores, y es que pese a la incertidumbre geopolítica y el mundo sobrellevando una pandemia, la cooperación se volvió un factor clave para la evolución del ecosistema de innovación, con asociaciones estratégicas sólidas, estructuras e incentivos que generen valor.
En este artículo conocerás los próximos desafíos, y las tendencias más importantes en lo que sigue después de la transformación digital de las empresas. ¿Ya puedes identificar en qué etapa está la tuya?
Por Camila Acevedo
Expansión internacional, externalización para la reducción de riesgos, automatización avanzada y la paradoja de la ciberseguridad son algunos de los puntos más calientes que los expertos y consultoras de investigación han destacado en sus análisis del desarrollo actual la industria. Según comenta Saurabh Gupta, presidente de servicios de investigación y asesoramiento de la consultora global HFS Research, «nos encontramos en una coyuntura interesante en la que la creciente demanda de servicios tecnológicos de terceros para acelerar las agendas de innovación tras la pandemia del COVID-19 se está encontrando con crecientes limitaciones de la oferta en medio de la gran dimisión, la inflación salarial y la incertidumbre geopolítica».
El medio especializado CIO España indica que se espera que las empresas gasten 6,3 billones de dólares en inversiones directas en transformación digital entre 2022 y 2024, según las predicciones más recientes de la firma de investigación IDC. Las organizaciones de TI de las empresas recurren cada vez más a proveedores especializados que aportan conocimientos tecnológicos o de funciones específicas. Los proveedores de servicios que construyan un ecosistema eficaz de socios de software, hiperescaladores, startups, expertos en la materia y el mundo académico, tienen más probabilidades de éxito que los proveedores de servicios que intentan hacerlo todo ellos mismos.
La gran mayoría (85%) de las empresas encuestadas por HFS Research tiene previsto aumentar sus presupuestos de TI en los próximos 12 a 18 meses, incluso cuando los niveles de desgaste en los principales centros de trabajo en el extranjero están alcanzando máximos históricos. «Esto supondrá un aumento de precios que los proveedores de servicios tendrán que repercutir en los clientes que no estén dispuestos a ello en una economía inflacionista», asegura Gupta.
A medida que las organizaciones de TI aceleran sus iniciativas digitales a escala, sus relaciones con los proveedores de servicios de TI se han vuelto más importantes. La subcontratación de TI ya no es solo una palanca para obtener servicios tecnológicos más rápidos y baratos, sino un socio clave para impulsar el crecimiento del negocio, la mejora de la experiencia del cliente y la ventaja competitiva. Y, en un momento en el que las empresas luchan por encontrar y mantener el talento digital, los terceros se están volviendo mucho más esenciales a la hora de proporcionar el tipo de habilidades que las empresas de TI necesitan hoy en día.
«La narrativa de la externalización de TI durante la última década ha estado estrechamente vinculada a la transformación digital, pero la transformación digital es ahora el horizonte uno. Ya no es una ciencia ficción que ocurrirá en tres o cuatro años, sino que es simplemente esencial para la supervivencia«, dice Saurabh Gupta, presidente de servicios de investigación y asesoramiento de HFS Research. «La fase emergente de los servicios de TI tendrá que equilibrar las personas, los procesos, la tecnología, los datos y la gestión del cambio para cumplir realmente con la agenda de innovación empresarial».
Un ejemplo de gigantes
La fase emergente de los servicios de TI tendrá que equilibrar las personas, los procesos, la tecnología, los datos y la gestión del cambio para cumplir realmente con la agenda de innovación empresarial. Las empresas son cada vez más dependientes de este entramado de servidores y cableado, según afirma el diario el país en su nota sobre la expansión del gigante Netflix y agrega “les sale más a cuenta externalizar la nube, recurriendo a los servicios de AWS o de sus competidoras, que invertir en la suya propia. Netflix ilustra bien esta tendencia. El gran salto internacional de la compañía sucedió en 2016: solo ese año entró en 130 nuevos países. Imposible que su plataforma funcionara correctamente en tantos sitios sin haber asimilado antes sus centros de datos con los de AWS”.
Staffing TI y gestión de personas
Según el estudio de ADP “Outsourcing redefinido de RR.HH.: Opciones de gestión de personas”, publicado por la revista argentina Mercado, la externalización proporciona un 45% más de tiempo libre en la empresa, y aumenta el enfoque en la estrategia, potenciando el flujo de caja.
Además, reduce el costo operativo, las fallas en los procesos y minimiza los riesgos laborales. Así mismo, flexibiliza la escalabilidad, estandarizando la operación y garantizando el cumplimiento de los procesos en el tiempo establecido.
Algunos de las acciones beneficiadas:
– Actualización legal: otorga la certeza de que los cambios legales y otras actualizaciones se reflejarán en la nómina.
– Liberación de flujo de caja: reducción de costos fijos y sin necesidad de provisión.
– Externalización de riesgos: la empresa externa asume la responsabilidad del procesamiento de la nómina y también de la disponibilidad del sistema.
– Reducción de la ineficiencia: reemplazo de procesos manuales sin valor agregado, por automatización y un Centro de Servicios Compartidos.
– Información para la toma de decisiones: informes asertivos y en tiempo real, generados con datos actualizados, estandarizados según las necesidades de su empresa.
– Trabajo remoto para Recursos Humanos y Líderes: los flujos de aprobación en los flujos de trabajo en línea a través de la solución SaaS, a la que se puede acceder desde cualquier lugar y en cualquier momento con niveles de seguridad máximos.
Una mirada al mundo Ibero
La revista española Capital indica que el 45% de las empresas vaticina que aumentará su inversión en externalización en los próximos 24 meses y las 200 mayores compañías españolas invertirán este año 17.990 millones, según datos de la consultora Quint.
Las 200 mayores empresas españolas destinarán durante este año 17.990 millones de euros a la externalización de servicios tecnológicos, un 49% de su gasto total en tecnología (36.720 millones de euros al año), el mayor porcentaje desde 2016, según el informe ‘Estudio de Outsourcing de Servicios IT’, que Quint elabora desde hace ocho años junto a la firma Whitelane Research con entrevistas a 240 directivos.
Además, el 40% de las empresas españolas ha externalizado algún departamento desde la pandemia siendo recursos humanos o contabilidad, Los servicios de los departamentos más «dinámicos» ya que se prestan más a la externalización. Esto supone un incremento de un 70% respecto a la época pre-pandemia, cuando sólo un 12% de los empresarios reconocía tener algún servicio externalizado.
En conclusión, con el outsourcing se reducen y controlan costos de operación, un método que ayuda a obtener un capital financiero que se puede invertir en otras áreas para fortalecer el crecimiento de la marca. Además, quienes ofrecen este tipo de servicios están muy bien capacitados en un área específica, por lo cual es una estrategia muy rentable a largo plazo.
Por otro lado, con la subcontratación se puede liberar mucho tiempo de trabajo para que cualquier empresa se centre en su punto fuerte o en las actividades principales. Por consiguiente, ampliar las alianzas estratégicas de la marca. De hecho, la globalización permite el intercambio tecnológico constante, lo que aumenta las posibilidades de crecimiento lo que representa una ventaja competitiva y permite explorar el mercado internacional para consolidar y expandir una marca.
El outsourcing es perfecto para aumentar la productividad. De hecho, se implementa con la finalidad de focalizar determinadas tareas y así realizarlas en corto tiempo. Además, no se necesita aumentar el personal fijo de la empresa, lo que disminuye los costes operacionales a largo plazo por concepto de nóminas y pasivos laborales, ahorro en infraestructura y disminuye la rotación continua del personal. Este método garantiza la secuencia de los procesos, así como su evolución y adaptación al mercado global actual.
Es decir, se reduce el riesgo de la disminución de la calidad operativa, puesto que los proveedores pueden darle continuidad a las actividades para las que fueron contratados.
